COMPORTAMENTO E PERCEPÇÃO DOS ASSOCIADOS DE COOPERATIVAS DE CRÉDITO: UM ESTUDO EM UM MUNICÍPIO DO INTERIOR DE MINAS GERAIS

Resumo

Este estudo teve como objetivo analisar o comportamento e as percepções dos associados de cooperativas de crédito em um município do interior de Minas Gerais, investigando como avaliam os produtos e serviços disponibilizados pela instituição. Foi realizada uma pesquisa descritiva baseada em um estudo de caso. Utilizando um questionário aplicado com base no critério de acessibilidade, buscou-se compreender as motivações dos associados para se juntarem a uma cooperativa, suas percepções sobre os produtos e serviços ofertados e os principais diferenciais das cooperativas em relação aos bancos tradicionais. A pesquisa contou com 72 participantes. A partir dos resultados, foi possível compreender que os associados valorizam, sobretudo, o atendimento personalizado e próximo, além das taxas e tarifas competitivas oferecidas pelas cooperativas. Por fim, foi possível compreender a importância das cooperativas de crédito para a sociedade e seu impacto positivo, destacando seus principais diferenciais: taxas e tarifas competitivas e, principalmente, o atendimento diferenciado e próximo aos associados, que continua a ser um fator crucial para a satisfação e lealdade de seus clientes.